İade Süreci

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Tortuga Home olarak, sipariş iptal ve iade sürecini mümkün olan en kolay ve şeffaf şekilde işletmekteyiz. İade süreci hakkında aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade Talebi Oluşturma:

• Teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir kusur veya hasar tespit ettiyseniz veya siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, 7 iş günü içinde iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
• İade talebinizi oluşturmak için, infotorugahome.com adresine e-posta göndererek veya +90 544 829 21 81 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
• İade talebinizi oluştururken, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve nedenini belirtmeniz önemlidir.

2. İade Talebi Değerlendirmesi:

• İade talebinizi aldıktan sonra, müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirecek ve en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.
• İade talebiniz, ürünün orijinal ambalajıyla birlikte kullanılmamış ve hasarsız durumda olduğu sürece kabul edilecektir.
• Talebinizin değerlendirme süreci, genellikle 2-3 iş günü içinde tamamlanır. Ancak, yoğun dönemlerde bu süreç biraz daha uzayabilir.

3. İade Onayı ve Kargo İşlemleri:

• İade talebiniz onaylandığında, size iade işlemi hakkında detaylı bilgiler verilecektir.
• İade edeceğiniz ürünleri orijinal ambalajlarıyla birlikte kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
• İade edeceğiniz ürünleri mümkünse aynı kargo firmasıyla göndermeniz önerilir. Anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo'dur ve takip numarası 688813624'dür.
• İade gönderimi sırasında oluşabilecek hasar veya kaybolmalarından sorumluluk müşteriye aittir. Bu nedenle, ürünleri güvenli bir şekilde paketleyerek göndermenizi öneririz.

4. İade İşleminin Tamamlanması:

• İade edilen ürünlerin kontrolü ve değerlendirmesi yapıldıktan sonra, ödemenizin iadesi gerçekleştirilecektir.
• Ödeme iadesi, tercih ettiğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak düzenlenecektir. İade işleminin tamamlanması ve ödemenizin hesabınıza yansıması genellikle 5-7 iş günü sürebilir.

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle, iade işlemlerinizin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için buradayız.

İletişim Bilgileri:
Tortuga İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
İade Adresi : Doğu San. Sit. Kayabaşı Mah. 6373 Sk. No:2/A 38110 Kocasinan Kayseri, Türkiye
Telefon: +90 544 829 21 81
E-posta: infozornix.online
Anlaşmalı Kargo: MNG Kargo: 688813624

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve iade sürecinizin sorunsuz bir şekilde ilerlemesi için elimizden geleni yapacağız. İade politikamızı dikkate alarak, sipariş iptali veya iade taleplerinizi başlatabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda, iletişim bilgilerimizi kullanarak bize ulaşmaktan çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.